الشروط والأحكام

خدماتنا

تقدّم مسار آسيا فئات الخدمات التالية، وفقاً لهذه الشروط:

• الشحن الجوي — شحن البضائع جواً محلياً ودولياً
• الشحن البحري — شحن الحاويات FCL وLCL عبر ميناء Umm Qasr Port
• النقل البري — النقل بالشاحنات داخلياً والنقل البري عبر الحدود
• التخزين والمستودعات — مرافق مستودعات مُدارة في Baghdad وErbil وBasra
• تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية — الانتقاء، التعبئة، التسليم في الميل الأخير، إدارة COD، والإرجاع
• خدمات المشتريات — البحث عن الموردين، الشراء، مراقبة الجودة، وإدارة الشحن
• التخليص الجمركي — خدمات الوساطة الجمركية للاستيراد والتصدير في الموانئ والمطارات والحدود العراقية

يحدد النطاق المحدد والتسعير والشروط لكل خدمة كما هو متفق عليه في عرض السعر أو تأكيد الحجز أو اتفاقية الخدمة المعنية بين مسار آسيا والعميل.

عروض الأسعار، الحجوزات والتسعير

عروض الأسعار

جميع عروض الأسعار الصادرة عن مسار آسيا:

• صالحة لمدة 3 أيام عمل من تاريخ الإصدار ما لم يُنص على خلاف ذلك
• استناداً إلى تفاصيل الشحنة المقدمة من العميل، أي تغيير في وزن الشحنة أو أبعادها أو نوعها أو مسارها قد يؤدي إلى تعديل عرض السعر
• تخضع لتوفر سعة على الرحلات الجوية أو السفن أو الشاحنات وقت الحجز
• لا تشمل الرسوم الجمركية العراقية والضرائب والاقتطاعات ورسوم الميناء/المطار ما لم يُذكر صراحة أنها مشمولة

تأكيد الحجز

يصبح الحجز ملزماً عندما يقدم العميل تأكيداً كتابياً (عبر البريد الإلكتروني أو WhatsApp أو أمر شراء رسمي) وتؤكد مسار آسيا قبولها. الحجوزات الشفوية غير ملزمة حتى يتم تأكيدها خطياً من كلا الطرفين.

التسعير والرسوم الإضافية

جميع الأسعار بالدولار الأمريكي (USD) أو بالدينار العراقي (IQD) كما هو محدد في عرض السعر. قد تنطبق الرسوم الإضافية التالية وقد لا تكون مشمولة دائماً في عرض السعر الأصلي:

• رسوم إضافية للوقود — تتقلب وفق أسعار الوقود وسياسات شركات الطيران/الناقلين
• رسوم فرق العملة — عندما تتحرك أسعار الصرف بشكل كبير بعد إصدار عرض السعر
• رسوم موسم الذروة — خلال فترات الطلب المرتفع
• رسوم وقت الانتظار — عندما تتأخر المركبات أو الطواقم بسبب عدم توافر العميل
• رسوم التخزين أو رسوم البقاء (demurrage) — إذا بقيت الشحنة في الميناء أو المطار أو المستودع بعد انقضاء الفترة المجانية
• رسوم جمركية أو اقتطاعات إضافية تفرضها السلطات العراقية أو الأجنبية
• رسوم فشل التسليم COD — عندما تفشل محاولات التسليم بسبب زبون العميل

تغييرات الأسعار

تحتفظ مسار آسيا بالحق في تعديل الأسعار للعقود السارية لتعكس تغييرات في تكاليف الوقود، أو أسعار الناقلين، أو تقلبات العملة، أو أي رسوم حكومية جديدة. سنقدم إشعاراً لا يقل عن 14 يوماً عن أي تغييرات في الأسعار للخدمات العادية أو المتعاقد عليها.

شروط الدفع

الشروط العامة للدفع

• يستحق الدفع خلال الفترة المحددة في الفاتورة — عادةً من 7 إلى 30 يومًا من تاريخ الفاتورة، وذلك حسب شروط الائتمان المتفق عليها
• يتعين على العملاء الجدد الدفع مقدمًا حتى يتم فتح حساب ائتماني
• الفواتير غير المسددة بحلول تاريخ الاستحقاق تخضع لرسوم تأخير بنسبة 2% شهريًا على المبلغ المتبقي
• تحتفظ مسار آسيا بالحق في تعليق الخدمات عن أي عميل لديه فواتير متأخرة حتى يتم استلام الدفع

قبول الشحنات والسلع المحظورة

مسؤولية العميل عن معلومات الشحنة

يقع على العميل وحده مسؤولية التأكد من أن:

• جميع المعلومات المقدمة عن الشحنة دقيقة — الوصف، الوزن، الأبعاد، القيمة، ورمز HS
• جميع الشحنات معبأة بشكل سليم وقانوني يتناسب مع وسيلة النقل المستخدمة
• جميع وثائق التصدير والاستيراد المطلوبة كاملة وصحيحة ومقدمة إلى مسار آسيا مسبقًا
• تتوافق الشحنة مع جميع القوانين العراقية المطبقة وقوانين دولة المنشأ والوجهة

لا تتحمل مسار آسيا أي مسؤولية عن التأخيرات أو الخسائر أو الغرامات أو التكاليف الإضافية الناجمة عن معلومات أو مستندات الشحنة غير الدقيقة أو غير المكتملة المقدمة من العميل

السلع المحظورة

مسار آسيا لن تقبل البضائع التالية تحت أي ظرف من الظروف:

• المخدرات، المواد غير المشروعة، والمواد الخاضعة للرقابة
• الأسلحة، الأسلحة النارية، الذخيرة، والمواد المتفجرة — ما لم يكن ذلك بموجب عقد حكومي محدد ومع الحصول على كافة التصاريح
• بضائع مقلدة أو بضائع تنتهك حقوق الملكية الفكرية
• البضائع الخاضعة لعقوبات دولية مطبقة على العراق
• رفات بشرية، حيوانات حية (ما لم يكن ذلك بموجب ترتيبات مرخّصة محددة)
• محتوى إباحي أو غير قانوني
• أي بضائع يحظر نقلها أو استيرادها بموجب القانون العراقي

البضائع الخطرة

لن تُقبل البضائع الخطرة (كما تُصنّف بموجب لوائح IATA للبضائع الخطرة للشحن الجوي أو مدونة IMDG للشحن البحري) إلا إذا:

• يقوم العميل بالإفصاح عن البضائع بالكامل قبل الحجز
• تُقدّم جميع التصريحات والشهادات المطلوبة للبضائع الخطرة
• يجب أن تكون البضائع مصنفة ومعبأة وموسومة ومعلّمة بشكل صحيح ووفقًا لللوائح المعمول بها
• أكّدت مسار آسيا كتابةً أنها تستطيع قبول البضائع الخطرة المحددة على وسيلة النقل المحددة

قد يتم إزالة أو إتلاف أو تسليم السلطات البضائع الخطرة غير المصرّح بها المكتشفة أثناء المناولة أو النقل دون تحميل مسار آسيا أي مسؤولية.

المسؤولية — الفقد، التلف، والتأخير

المسؤولية العامة

تعمل مسار آسيا كوسيط شحن ومزود لخدمات اللوجستيات. عندما تقوم مسار آسيا بتنسيق النقل عبر ناقلين طرف ثالث (شركات طيران، شركات ملاحية، شركات نقل بري)، تقتصر مسؤوليتنا على مسؤولية وسيط الشحن، لا على مسؤولية الناقل. مسؤولية الناقل الفعلي تخضع لشروطه الخاصة والاتفاقيات الدولية المعمول بها.

مسؤولية الشحن الجوي

فيما يتعلق بالشحن الجوي، تخضع المسؤولية عن الفقد أو التلف للبضاعة لاتفاقية وارسو (كما تم تعديلها ببروتوكول مونتريال) أو لاتفاقية مونتريال 1999 حيثما ينطبق ذلك. تقتصر مسؤولية مسار آسيا بصفتها وسيط شحن على حدود الاتفاقية المطبقة — حالياً نحو 19 SDR لكل كيلوجرام بموجب اتفاقية مونتريال.

مسؤولية الشحن البحري

فيما يتعلق بالشحن البحري، تخضع المسؤولية لقواعد لاهاي-فيسبي أو لشروط سند الشحن (Bill of Lading) الخاصة بخط الملاحة المعني. لا تتحمل مسار آسيا بكونها وسيط شحن مسؤولية خط الملاحة.

مسؤولية النقل البري

بالنسبة للنقل البري عبر الحدود، قد تخضع المسؤولية لاتفاقية CMR حيثما ينطبق ذلك. أما النقل البري الداخلي داخل العراق، فتخضع مسؤوليته للقانون المدني العراقي. تقتصر مسؤولية مسار آسيا عن الفقد أو التلف أثناء النقل الداخلي على القيمة التجارية المثبتة للسلع، وذلك رهناً بحد أقصى متفق عليه في عقد الخدمة.

مسؤولية التخزين

تتحمل مسار آسيا مسؤولية الفقد أو التلف للبضائع أثناء وجودها في مستودعاتنا إذا كان ذلك ناتجاً مباشرة عن إهمالنا أو إهمال موظفينا. ولا نتحمل المسؤولية عن:

• التلف الناتج عن العيب الكامن أو الخلل الأصلي في السلع
• التلف الناتج عن عيوب التغليف التي يقوم بها العميل
• الخسائر التبعية مثل الأرباح المفقودة، المبيعات المفقودة، أو انقطاع الأعمال

تحديد المسؤولية — الحدود القصوى

إلى أقصى حد يسمح به القانون العراقي، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لشركة مسار آسيا عن أي مطالبة واحدة، سواء بموجب عقد أو مسؤولية تقصيرية أو غير ذلك، ما يلي:

• بالنسبة للبضائع المفقودة أو التالفة: قيمة الفاتورة التجارية الموثقة للبضائع المفقودة أو التالفة، تخضع لأي حد أقل تحدده الاتفاقية الدولية المطبقة
• بالنسبة لمطالبات التأخير: رسوم الشحن المدفوعة للشحنة المتأخرة

لا تتحمل شركة مسار آسيا أية مسؤولية تحت أي ظرف عن الأضرار غير المباشرة أو التبعية أو العقابية أو الخاصة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر الأرباح الضائعة، فقدان فرص العمل، فقدان السوق، أو الأضرار بالسمعة.

إجراءات المطالبات

يجب تقديم جميع المطالبات المتعلقة بالفقدان أو التلف أو التأخير كتابيًا كما يلي:

• الضرر الظاهر عند التسليم — يجب تدوينه في إيصال التسليم وقت التسليم وإخطار شركة مسار آسيا كتابيًا خلال 3 أيام عمل
• الضرر الخفي — يجب الإبلاغ عنه كتابيًا خلال 7 أيام عمل من تاريخ التسليم
• الفقدان — يجب الإبلاغ عنه خلال 14 يومًا من تاريخ التسليم المتوقع
• مطالبات التأخير — يجب تقديمها كتابيًا خلال 21 يومًا من تاريخ التسليم الفعلي

قد لا تُقبل المطالبات المقدمة خارج هذه المهل. يجب أن تكون جميع المطالبات مدعومة بأدلة مستندية بما في ذلك الفاتورة الأصلية وقائمة التعبئة وتقرير الضرر/الفقدان.

تأمين البضائع

لا تقوم شركة مسار آسيا تلقائيًا بتوفير تأمين للبضائع على الشحنات. قد تكون حدود المسؤولية الموضحة في البند 6 أقل بكثير من القيمة التجارية لبضائعكم.

ننصح بشدة جميع العملاء بترتيب تأمين شامل ضد كافة المخاطر لشحناتهم. يمكن لشركة مسار آسيا ترتيب تأمين البضائع نيابةً عن العميل بتكلفة إضافية — يُرجى طلب ذلك عند الحجز. إذا رفضتم التأمين وفُقدت البضائع أو تضررت، فسيقتصر تعويضكم على حدود المسؤولية المنصوص عليها في الاتفاقيات أو العقود المعمول بها والمبينة في البند 6.

عندما تقوم شركة مسار آسيا بترتيب التأمين نيابةً عن العميل، تسري أحكام وشروط بوليصة التأمين الصادرة عن شركة التأمين ذات الصلة. يظل العميل مسؤولًا عن تقديم قيم بضاعة دقيقة لأغراض التأمين.

الجمارك والامتثال للاستيراد/التصدير والوثائق

مسؤولية العميل تجاه الجمارك

العميل هو المستورد أو المُصدّر المسجل وهو المسؤول الوحيد عن التأكد من امتثال جميع البضائع لقوانين الاستيراد والتصدير في العراق والدولة الأجنبية المعنية. ويشمل ذلك:

• الحصول على جميع تراخيص الاستيراد والتصاريح والشهادات المطلوبة
• التأكد من أن البضائع غير خاضعة لعقوبات أو حظر تجاري أو قيود استيراد
• دفع جميع الرسوم والضرائب والمستحقات الجمركية المطبقة
• تزويد مسار آسيا بالوثائق الجمركية الدقيقة والكاملة قبل الشحن

خدمات التخليص الجمركي لدى مسار آسيا

عندما تقدّم مسار آسيا خدمات التخليص الجمركي، نعمل وكيلاً عن العميل في تقديم التصاريح الجمركية. نعتمد على المعلومات والوثائق المقدمة من العميل. يفوّض العميل مسار آسيا بالعمل نيابةً عنه لأغراض الجمارك ويعوّضنا عن أي غرامات أو عقوبات أو تكاليف ناتجة عن معلومات غير دقيقة أو ناقصة قدمها العميل.

التأخيرات والتفتيشات الجمركية

لا تتحمل مسار آسيا مسؤولية التأخيرات الناجمة عن تفتيشات الجمارك أو حجز الشحنات أو طلبات تقديم مستندات إضافية من قبل الجمارك العراقية أو السلطات الجمركية الأجنبية. يتحمل العميل أية تكاليف إضافية تنتج عن حجز الشحنات أو التفتيشات أو الفحوصات.

شروط التسليم

عنوان التسليم

يتحمل العميل مسؤولية تقديم عنوان تسليم كامل ودقيق. في العراق، حيث قد لا توجد عناوين بريدية رسمية، يجب على العميل تقديم معلومات موقع كافية (المنطقة، معلم بارز، رقم الهاتف) لتمكين التسليم بنجاح. لا تتحمل مسار آسيا مسؤولية فشل التسليم الناجم عن معلومات عنوان غير مكتملة أو غير دقيقة.

محاولات التسليم

بالنسبة لتسليمات تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، تتضمن عمليتنا القياسية ما يصل إلى ثلاث محاولات توصيل قبل إعادة الطلب إلى المستودع. سيتم التواصل مع زبون العميل هاتفيًا و/أو عبر WhatsApp قبل كل محاولة توصيل.

مواعيد التسليم

أية أوقات عبور أو تواريخ تسليم مقدَّمة من مسار آسيا هي تقديرات فقط — وليست تواريخ تسليم مضمونة. قد تتأثر أوقات العبور بإجراءات التخليص الجمركي، تأخيرات الناقل، الأحوال الجوية، ظروف الطرق، ازدحام الحدود، أو أحداث القوة القاهرة. لا تتحمل مسار آسيا مسؤولية الخسائر الناتجة عن تأخر التسليم ما لم يُتفق صراحةً وبالكتابة على تاريخ تسليم مضمون.

إثبات التسليم

يتم تأكيد التسليم بمذكرة تسليم موقعة، أو بصور فوتوغرافية، أو بتأكيد تسليم إلكتروني بحسب نوع الخدمة. تُحتفظ سجلات إثبات التسليم لمدة 12 شهرًا ويمكن تزويدها للعميل عند الطلب.

أحكام التخزين والمستودعات

مدة التخزين

تُخزن البضائع للفترة المتفق عليها في عقد التخزين أو اتفاقية الخدمة. بعد انتهاء فترة التخزين المتفق عليها، يخضع استمرار التخزين لرسوم إضافية. إذا لم تُستلم البضائع خلال 90 يومًا من تاريخ الإخطار الكتابي بانقضاء فترة التخزين، تحتفظ مسار آسيا بالحق في ترتيب التصرف في البضائع واسترداد أي مبالغ مستحقة من عائدات التصرف.

دقة الجرد

تحافظ مسار آسيا على سجلات المخزون باستخدام نظام إدارة المستودعات. يقرّ العميل بأنه قد تحدث فروقات بسيطة في المخزون ضمن هامش تحمل بنسبة 0.5%، ولا تتحمل مسار آسيا مسؤولية الفروقات ضمن هذا الهامش. أما الفروقات التي تتجاوز هذا الهامش فسيتم التحقيق فيها وإبلاغها خلال 5 أيام عمل.

الوصول إلى المستودع

يمكن للعملاء زيارة بضائعهم المخزنة في مرافقنا المستودعية بموجب موعد مسبق فقط. لا يمكن تلبية الزيارات غير المعلنة. مطلوب إشعار بمدة لا تقل عن 48 ساعة. يُسمح بالدخول خلال ساعات العمل الرسمية — من الأحد إلى الخميس، 9:00am إلى 5:00pm بتوقيت العراق.

التزامات العميل فيما يتعلق بالتخزين

• يجب أن تكون البضائع موسومة ومعبأة بشكل صحيح قبل تسليمها إلى مستودعنا
• يجب على العميل تقديم قائمة تعبئة دقيقة قبل التسليم أو عند التسليم
• يجب الإفصاح عن البضائع الخطرة أو المقيدة مسبقًا، ونحتفظ بالحق في رفض تخزينها
• يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على تأمين بضائع كافٍ أثناء التخزين

أحكام خاصة بتنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية

دقة الطلبات

ستقوم مسار آسيا بتنفيذ الطلبات استنادًا إلى المعلومات المقدمة من العميل. يتحمل العميل مسؤولية التأكد من صحة تفاصيل الطلب — المنتج، والكمية، وعنوان العميل، ومبلغ COD —. لا تتحمل مسار آسيا مسؤولية أخطاء التنفيذ الناجمة عن معلومات الطلب الخاطئة المقدمة من العميل.

معدل الإرجاع

يعترف العميل بأن Iraq يشهد معدل إرجاع مرتفعًا في التجارة الإلكترونية. تدير مسار آسيا عمليات الإرجاع بشكل مهني لكنها لا تضمن نسب نجاح التسليم. تعد عمليات التسليم الفاشلة الناتجة عن عدم تواجد العميل، أو العنوان غير الصحيح، أو رفض العميل مسؤولية علاقة العميل مع زبونه النهائي ولا تشكل سببًا لاسترداد رسوم خدمات مسار آسيا.

مخاطر COD

تتعامل مسار آسيا بعناية معقولة عند تحصيل مبالغ COD. ومع ذلك، في حالات نادرة من القوة القاهرة، أو السرقة، أو ظروف أخرى خارجة عن إرادتنا، قد لا يُسترد مبلغ COD. وتقتصر مسؤولية مسار آسيا عن مبالغ COD غير المستردة على الحالات المثبتة التي يمكن فيها إثبات إهمال موظفينا. نحن نحافظ على ضوابط داخلية وإجراءات تسوية للحد من مخاطر COD.

أحكام خاصة بخدمات الشراء

علاقات الموردين

عندما تقدم مسار آسيا خدمات الشراء — من إيجاد الموردين وشراء البضائع نيابةً عن العميل — فإننا نعمل كوكيل مشتريات للعميل. العميل هو المشتري القانوني للبضائع. تتصرف مسار آسيا بحسن نية للعثور على موردين مناسبين والتفاوض على أسعار معقولة، لكنها لا تضمن تسعيرًا محددًا أو توافر المنتج أو أداء المورد.

مراقبة الجودة

عندما يطلب العميل فحص جودة قبل الشحن، تقوم مسار آسيا بإجراء أو ترتيب فحص بصري معقول في مصدر الشحنة. ومع ذلك، لا تقدم مسار آسيا خدمات شهادات هندسية أو فنية أو مخبرية. لا يحل فحص الجودة الذي تجريه مسار آسيا محل التزامات العميل بخصوص ضمان الجودة الخاصة به.

نزاعات الموردين

النزاعات مع الموردين الخارجيين، بما في ذلك عيوب المنتج أو المواصفات الخاطئة أو عدم التسليم، تكون في المقام الأول بين العميل والمورد. ستدعم مسار آسيا العميل في توثيق وتبليغ المطالبات إلى الموردين، لكنها لا تضمن حلّها أو استردادًا ماليًا من الموردين الأجانب.

الملكية الفكرية

جميع المحتويات على موقع مسار آسيا، بما في ذلك النصوص والصور والشعارات وهوية العلامة التجارية ووصف الخدمات، هي ملكية مسار آسيا ومحمية بموجب قوانين الملكية الفكرية المعمول بها. لا يجوز نسخ أو إعادة إنتاج أو توزيع أو استخدام أي من محتوياتنا دون إذن كتابي مسبق.

العملاء الذين يطلبون تغليفًا ذا علامة تجارية أو ملصقات أو مواد مطبوعة مخصصة يؤكدون أنهم يملكون أو يملكون الحق في استخدام جميع أسماء العلامات التجارية والشعارات والتصاميم التي يطلبون منا تطبيقها. يعوّض العميل مسار آسيا عن أي مطالبات تتعلق بالملكية الفكرية تنشأ عن المواد ذات العلامة التجارية المقدمة من قبل العميل.

السرية

يتفق الطرفان على الحفاظ على سرية جميع المعلومات التجارية غير العامة التي تُشارك خلال علاقة العمل — بما في ذلك التسعير والتفاصيل التشغيلية وقوائم العملاء وعلاقات الموردين والمعلومات التجارية. يظل هذا الالتزام ساريًا بعد إنهاء علاقة الخدمة لمدة 3 سنوات.

لن تكشف مسار آسيا عن معلومات العميل لأطراف ثالثة إلا إذا كان ذلك ضروريًا لتنفيذ الخدمات المتعاقد عليها، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو كما هو موصوف في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

إنهاء الخدمات

الإنهاء من قبل العميل

يجوز للعميل إنهاء عقد خدمة جاري بتقديم إشعار كتابي لا يقل عن 30 يومًا، ما لم ينص عقد الخدمة على فترة إشعار مختلفة. قد تترتب رسوم إلغاء على حجزٍ مفرد قيد التنفيذ حسب مرحلة الحجز، وسيتم إبلاغ العميل بالرسوم في وقت تقديم طلب الإلغاء.

الإنهاء من قبل مسار آسيا

يجوز لـمسار آسيا إنهاء أو تعليق الخدمات فورًا إذا:

• يفشل العميل في سداد المبلغ المستحق بحلول تاريخ الاستحقاق ولا يقوم بتصحيح التخلف خلال 7 أيام من الإشعار الكتابي
• يقدم العميل معلومات كاذبة أو مضللة عن البضائع أو عن نشاطه التجاري
• يطلب العميل خدمات تُخالف القانون العراقي أو اللوائح الدولية
• سلوك العميل مسيء أو تهديدي أو مضر بموظفي مسار آسيا
• استمرار تقديم الخدمة سيعرّض مسار آسيا لمخاطر تنظيمية أو قانونية

أثر الإنهاء

عند الإنهاء تصبح جميع الفواتير المستحقة واجبة الدفع فورًا. ستقوم مسار آسيا بتسليم أي شحنة أو بضائع مخزنة إلى العميل بعد سداد جميع المبالغ المستحقة بالكامل. ستُحتفظ ببيانات العميل للفترات المنصوص عليها في سياسة الخصوصية.

التعاقد من الباطن

تحتفظ مسار آسيا بالحق في التعاقد من الباطن على كامل الخدمة أو جزء منها مع ناقلين من طرف ثالث، أو وكلاء، أو مشغّلي مستودعات، أو وكلاء تخليص جمركي، أو مزوّدي خدمات حسبما تقتضي الحاجة لأداء الخدمة. نولي عناية معقولة عند اختيار المتعهدين من الباطن، لكن مسؤوليتنا عن أفعالهم أو تقصيرهم تقتصر على ما يمكننا استرداده منهم في حال تقديم مطالبة. يظل عقد العميل مع مسار آسيا — وليس مع أي متعهد من الباطن.

القوة القاهرة

لا تتحمّل مسار آسيا أي مسؤولية عن أي إخفاق أو تأخير في تنفيذ التزاماتها عندما ينتج ذلك الإخفاق أو التأخير عن ظروف خارجة عن سيطرتنا المعقولة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

• أحداث قاهرة — فيضانات، زلازل، أحوال جوية شديدة، كوارث طبيعية
• حرب، نزاع مسلح، اضطرابات مدنية، إرهاب أو حوادث أمنية
• إجراءات حكومية — حظر، عقوبات، إغلاق حدود أو أوامر حجر صحي
• إضرابات، إجراءات صناعية أو نزاعات عمالية تؤثر على الناقلين أو الموانئ
• ازدحام الموانئ أو المطارات، تأخيرات في السفن أو الطائرات خارجة عن سيطرتنا
• هجمات إلكترونية أو أعطال نظم تؤثر على أنظمة الناقلين أو الأنظمة الحكومية
• جائحة أو وباء — يؤثران على القدرة التشغيلية أو على السفر

في حالة القوة القاهرة، ستخطر مسار آسيا العميل في أقرب وقت ممكن، وتتخذ جميع الإجراءات المعقولة لتقليل الأثر، وتستأنف تقديم الخدمات عندما تسمح الظروف. إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من 60 يومًا، يجوز لأي طرف إنهاء الخدمة المتأثرة بإشعار كتابي دون أي عقوبة.

تسوية النزاعات

التسوية الودية

في حال نشوء نزاع ناتج عن هذه الشروط أو متعلق بخدماتنا، يوافق الطرفان على محاولة حله ودياً أولاً من خلال تفاوض مباشر بين ممثلين تنفيذيين خلال 14 يومًا من تاريخ رفع النزاع كتابيًا.

التسوية الرسمية للنزاع

إذا لم يُحَل النزاع وديًا خلال 14 يومًا، يجوز لأي طرف إحالة المسألة إلى:

• الوساطة — وسيط محايد يتفق عليه الطرفان
• التحكيم — وفقًا لقواعد غرفة تجارة وصناعة بغداد أو جهة تحكيمية أخرى يتفق عليها الطرفان
• التقاضي — أمام المحاكم المختصة في جمهورية العراق كما هو موضح في البند 19

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام وتُفسر وفقًا لقوانين جمهورية العراق — بما في ذلك القانون المدني العراقي (القانون رقم 40 لسنة 1951 مع ما طرأ عليه من تعديلات)، والقانون التجاري العراقي، والاتفاقيات الدولية المطبقة (اتفاقية وارسو/مونتريال للطيران، قواعد لاهاي-فيسبي للحركة البحرية، واتفاقية CMR لشحن الطرق حيثما ينطبق ذلك).

بالنسبة للخدمات المقدمة داخل إقليم كردستان العراق، تسري أيضًا القوانين المعمول بها لدى حكومة إقليم كردستان في الأماكن التي تختلف فيها عن القانون الاتحادي العراقي.

أحكام عامة

الاتفاق الكامل

تشكل هذه الشروط، جنبًا إلى جنب مع أي عقد خدمة موقع، أو قبول عرض سعر، أو تأكيد حجز، الاتفاق الكامل بين مسار آسيا والعميل فيما يتعلق بالخدمات. وتلغي هذه الشروط كل الاتفاقيات والتفاهمات والبيانات السابقة.

التعديلات

يجوز لشركة مسار آسيا تعديل هذه الشروط في أي وقت عن طريق نشر نسخة محدثة على موقعنا الإلكتروني. بالنسبة للعملاء المتعاقدين القائمين، سيتم إخطارهم عبر البريد الإلكتروني بأي تغييرات جوهرية مع منح مهلة إشعار قدرها 30 يومًا. ويعتبر استمرار استخدام خدماتنا بعد تاريخ نفاذ التغييرات قبولًا لها.

قابلية الفصل

إذا قررت محكمة مختصة بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو عدم قانونيته أو عدم قابليته للتنفيذ، فيُفصل ذلك الحكم عن الأحكام الأخرى وتستمر الأحكام المتبقية سارية المفعول بكامل قوتها.

التنازل

إن إخفاق مسار آسيا في إنفاذ أي حكم من أحكام هذه الشروط في أي مناسبة لا يَعد تنازلاً عن ذلك الحكم ولا عن أي حق في إنفاذه في مناسبة لاحقة.

التنازل والتحويل

لا يجوز للعميل التنازل عن حقوقه أو نقل التزاماته بموجب هذه الشروط أو تحويلها دون موافقة كتابية مسبقة من مسار آسيا. ويجوز لـ مسار آسيا نقل حقوقها والتزاماتها في سياق اندماج أو استحواذ أو إعادة هيكلة للأعمال.

اللغة

تم إصدار هذه الشروط باللغة الإنجليزية. قد تتوفر نسخة مترجمة إلى العربية للرجوع إليها. وفي حال وجود أي تعارض بين النسخة الإنجليزية والنسخة العربية، تسود النسخة الإنجليزية.