مقدمة

مسار آسيا (‘we’, ‘us’, ‘our’, or ‘the Company’) هي شركة خدمات لوجستية وشحن مسجلة وتعمل في العراق، تقدم خدمات الشحن الجوي، الشحن البحري، النقل البري، التخزين، تنفيذ طلبات التجارة الإلكترونية، وخدمات الشراء للمؤسسات والأفراد داخل العراق وعلى المستوى الدولي.

نلتزم بحماية خصوصية البيانات الشخصية لكل شخص يتعامل معنا — بما في ذلك العملاء، وزوار الموقع، والموردين، والشركاء، والمتقدمين للوظائف. تشرح سياسة الخصوصية هذه نوع البيانات الشخصية التي نجمعها، والأسباب التي نجمعها من أجلها، وكيف نستخدمها، ومع من نشاركها، وما هي الحقوق التي تملكها بشأن معلوماتك.

باستخدامك موقعنا الإلكتروني (masarasia.com)، أو بالتواصل معنا بأي وسيلة، أو باستخدام أي من خدماتنا، فإنك تؤكد أنك قرأت وفهمت سياسة الخصوصية هذه.

تتوافق سياسة الخصوصية هذه مع متطلبات لائحة التجارة الإلكترونية رقم 4 لسنة 2025 (قرار مجلس الوزراء رقم 135 لسنة 2025) في العراق، والأحكام العامة المتعلقة بالخصوصية في القانون المدني وقانون العقوبات العراقيين، ومعايير حماية البيانات وأفضل الممارسات الدولية.

ما المعلومات الشخصية التي نجمعها

نقوم بجمع أنواع مختلفة من المعلومات الشخصية اعتمادًا على طبيعة علاقتك معنا وكيفية تفاعلك مع خدماتنا. ولا نجمع إلا المعلومات الضرورية للأغراض الموصوفة في سياسة الخصوصية هذه.

المعلومات التي تقدّمها لنا مباشرة

عند تواصلك معنا، أو طلب عرض سعر، أو استخدام خدماتنا، أو إنشاء حساب، قد تقدّم ما يلي:

  • الاسم الكامل — فردي أو جهة اتصال تمثّل الشركة
  • اسم الشركة وتفاصيل التسجيل القانوني
  • عنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف / WhatsApp
  • العنوان الفعلي للمقر التجاري وعناوين التسليم/الاستلام
  • تفاصيل الشحنة — نوع البضاعة، الوزن، الأبعاد، منشأ الشحنة، وجهة الوصول
  • المعلومات المالية — تفاصيل الحساب المصرفي للفوترة وتسوية COD
  • رقم الهوية الوطنية أو جواز السفر — مطلوب للإجراءات الجمركية
  • رقم التعريف الضريبي (TIN) — للفاتورة التجارية ولأغراض الجمارك
  • بيانات تسجيل الدخول — اسم المستخدم وكلمة المرور إذا أنشأت حسابًا على بوابتنا
  • سجلات التواصل — رسائل البريد الإلكتروني، رسائل WhatsApp، وسجلات المكالمات مع فريقنا

المعلومات التي نجمعها تلقائيًا

عند زيارتك لموقعنا الإلكتروني (masarasia.com)، نجمع تلقائيًا ما يلي:

  • عنوان IP والموقع التقريبي (على مستوى البلد/المدينة)
  • نوع المتصفح وإصداره ونظام التشغيل
  • الصفحات التي تم زيارتها، والوقت المنقضي على كل صفحة، ومسار التنقّل
  • موقع الإحالة — الموقع الذي جئت منه قبل زيارة موقعنا
  • نوع الجهاز — سطح المكتب، الجوال، أو الجهاز اللوحي
  • بيانات ملفات تعريف الارتباط — راجع القسم 9 (الكوكيز) للتفاصيل الكاملة

المعلومات التي نتلقّاها من أطراف ثالثة

في بعض الحالات، نتلقّى معلومات شخصية عنك من أطراف ثالثة:

  • شركاء الشحن، خطوط الشحن، وشركات الطيران — عند تنسيق الشحنات نيابةً عنك
  • السلطات الجمركية العراقية — عند معالجة إقرارات الاستيراد والتصدير
  • الموردون في الخارج — عند إدارة عمليات الشراء أو تشغيل المستودعات الخارجية نيابةً عنك
  • سلطات الموانئ والمطارات — لتخليص البضائع ومناولتها
  • خدمات التحقق من الشركات — للتحقق من هوية العملاء التجاريين

كيف نستخدم معلوماتك الشخصية

نستخدم معلوماتك الشخصية فقط لأغراض مشروعة ومحددة. لا نستخدم بياناتك لأي غرض يتجاوز ما هو موصوف هنا دون موافقتك.

لتقديم خدماتنا اللوجستية

  • معالجة حجوزات شحنتك — الشحن الجوي، الشحن البحري، النقل البري، والشحن البري عبر الحدود
  • تنسيق استلام البضائع، النقل، التخليص الجمركي، والتسليم
  • إعداد وتقديم الإقرارات الجمركية إلى السلطات الجمركية العراقية والأجنبية
  • إصدار الفواتير والإيصالات والقوائم المالية
  • إدارة مخزونك في المستودع — الاستلام، التخزين، والإرسال
  • معالجة تحصيلات الدفع عند التسليم (COD) وتسوية المدفوعات إلى حسابك
  • التنسيق مع شركات النقل، شركات الطيران، خطوط الشحن، ووكلاء الحدود نيابةً عنك

للتواصل معك

  • الرد على استفساراتكم وطلبات الأسعار وأسئلة الخدمة
  • إرسال تحديثات حالة الشحن — إشعارات المغادرة والعبور والوصول والتسليم
  • إخطاركم بتأكيدات تحصيل COD وتسويات الدفع
  • إرسال الفواتير وتذكيرات الدفع
  • إبلاغكم بأي تغييرات على خدماتنا أو أسعارنا أو الشروط

للامتثال للالتزامات القانونية

  • تقديم المستندات الجمركية والتجارية الإلزامية إلى السلطات العراقية
  • الامتثال لمتطلبات حفظ السجلات الضريبية والتجارية في العراق
  • الاستجابة لطلبات أجهزة إنفاذ القانون أو السلطات الحكومية العراقية
  • الامتثال لالتزامات مكافحة غسل الأموال (AML) ومتطلبات اعرف عميلك (KYC) للعملاء التجاريين
  • الامتثال لمتطلبات لائحة التجارة الإلكترونية في العراق رقم 4 لعام 2025 المتعلقة بمعالجة البيانات

لتحسين خدماتنا

  • تحليل أداء الخدمة — أوقات التوصيل وسرعة التخليص الجمركي ورضا العملاء
  • تحسين موقعنا الإلكتروني — معرفة أي الصفحات أكثر فائدة وأين تحدث المشكلات
  • تطوير خدمات جديدة — تحديد ما تحتاجه الشركات العراقية أكثر من مزودي الخدمات اللوجستية
  • تدريب فريقنا — باستخدام بيانات مجمعة ومجهّلة الهوية لتحسين جودة الخدمة

التسويق والعروض الترويجية

قد نرسل إليك معلومات حول خدماتنا أو العروض الترويجية أو أخبار اللوجستيات ذات الصلة إذا وافقت على استلام الاتصالات التسويقية. يمكنك إلغاء الاشتراك من رسائل البريد الإلكتروني التسويقية في أي وقت عن طريق النقر على رابط إلغاء الاشتراك الموجود في أي رسالة أو بالاتصال بنا مباشرة. نحن لا نبيع بياناتك الشخصية لأطراف ثالثة لأغراضها التسويقية الخاصة.

الأساس القانوني لمعالجة معلوماتك

على الرغم من أن العراق لا يمتلك حالياً قانون حماية بيانات مستقل وشامل، فإننا نعمل وفق الأسس القانونية المعترف بها التالية — بما يتوافق مع لائحة التجارة الإلكترونية في العراق رقم 4 والقانون المدني والتجاري العراقي والممارسات الدولية الفضلى:

الضرورة التعاقدية

الأساس الرئيسي لمعالجة بياناتك الشخصية هو تنفيذ عقد الخدمات اللوجستية بين مسار آسيا وبينك أو بين شركتك. نحتاج إلى معلوماتك لترتيب الشحنات، وتخليص الشحنات جمركياً، وإدارة مخزونك في المستودع، وتنفيذ طلباتك.

المصالح المشروعة

نقوم بمعالجة بعض البيانات الشخصية استناداً إلى مصالحنا التجارية المشروعة — على سبيل المثال لتحسين خدماتنا، ومنع الاحتيال، والحفاظ على أمن أنظمتنا، وإدارة عملياتنا التجارية — طالما أن حقوقك لا تطغى على هذه المصالح.

الالتزام القانوني

نقوم بمعالجة البيانات الشخصية عندما يقتضي القانون العراقي ذلك — بما في ذلك التصريحات الجمركية والسجلات الضريبية والردود على طلبات السلطات المختصة.

الموافقة

عندما نعتمد على موافقتك — على سبيل المثال للاتصالات التسويقية أو لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية — سنطلب موافقتك الصريحة، ويمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت.

الجهات التي نشارك معلوماتك معها

نحن لا نبيع بياناتك الشخصية. نشارك معلوماتك مع أطراف ثالثة فقط عندما يكون ذلك ضرورياً لتقديم خدماتنا أو للامتثال للمتطلبات القانونية.

شركاء اللوجستيات والشحن

لترتيب وإكمال شحنتك، نُشارك التفاصيل اللازمة مع:

  • شركات الطيران وناقِلو الشحن لحجوزات الشحن الجوي وإصدار AWB
  • خطوط الشحن لحجوزات حاويات الشحن البحري وإصدار بوليصة الشحن (Bill of Lading)
  • شركات النقل بالشاحنات للنقل البري داخل البلاد وعبر الحدود
  • مزودو المناولة الأرضية في الموانئ والمطارات لمناولة البضائع وتشغيل المحطات
  • شركاء الشحن الخارجي لعمليات الاستيراد والتصدير في دول المنشأ أو المقصد

الجهات الجمركية والسلطات الحكومية

  • الهيئة العامة للجمارك العراقية لجميع إقرارات الاستيراد والتصدير
  • وزارة التجارة العراقية للامتثال لمتطلبات رخص الاستيراد ورخص التجارة الإلكترونية
  • الهيئة العامة للضرائب العراقية للامتثال الضريبي
  • الجهات الجمركية الأجنبية لإجراءات التخليص التصديري في دول المنشأ
  • الجهات الأمنية وإنفاذ القانون العراقية حيثما يقتضي القانون

مزودو التكنولوجيا والخدمات

نستخدم مزودي تكنولوجيا وخدمات طرف ثالث موثوقين لتشغيل أعمالنا. وتشمل:

  • مزودو استضافة المواقع والبنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات
  • منصات البريد الإلكتروني والاتصالات
  • برمجيات المحاسبة وإصدار الفواتير
  • برمجيات نظام إدارة المستودعات (WMS)
  • منصات تحويل المدفوعات — ZainCash وQi Card لتسوية عمليات COD

يُطلب من جميع مزودي التكنولوجيا التعامل مع بياناتك بأمان وفقط بهدف تقديم خدماتهم لنا.

المستشارون المهنيون

قد نشارك المعلومات مع محامينا ومحاسبينا ومدققينا ومستشاري التأمين عندما يكون ذلك ضرورياً لتسيير الأعمال أو لحل النزاعات أو لأغراض الامتثال. وتلتزم هذه الأطراف بواجبات السرية المهنية.

نقل الأعمال

في حال تورط مسار آسيا في اندماج أو استحواذ أو بيع كلي أو جزئي لأعمالها، قد تُنقل بياناتك الشخصية إلى الجهة المستحوذة. سنخطرُك بأي تغيير من هذا النوع وبحقوقك في هذه الحالة.

النقل الدولي للبيانات الشخصية

بما أن مسار آسيا تنسق خدمات لوجستية بين العراق والعديد من البلدان الأخرى — بما في ذلك الصين، وتركيا، والإمارات العربية المتحدة، وألمانيا، والمملكة المتحدة، والهند، وغيرها — فسيتم بالضرورة مشاركة معلوماتك الشخصية (وخاصة تفاصيل الشحنة وبيانات الفاتورة التجارية ومعلومات الاتصال) مع أطراف في تلك البلدان كجزء من عملية اللوجستيات.

تُجرى هذه التحويلات على أساس الضرورة التعاقدية — فهي مطلوبة لإتمام خدمة الشحن التي طلبتها. حيثما أمكن، نستخدم شركاء في دول تطبق معايير حماية بيانات مناسبة لحساسية المعلومات التي يتم تبادلها.

باستخدامك خدماتنا للشحنات الدولية، تقر وتوافق على أن هذا التبادل العابر للحدود لبيانات الشحن جزء جوهري وضروري من الخدمة.

ملفات تعريف الارتباط وتتبع الموقع

يستخدم موقعنا (www.masarasia.com) ملفات تعريف الارتباط، وهي ملفات نصية صغيرة تُخزَّن على جهازك لجعل الموقع يعمل بشكل صحيح وللمساعدة في فهم كيفية استخدام الزوار له. نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:

ملفات تعريف الارتباط الضرورية

هذه الملفات ضرورية لعمل الموقع. فهي تتيح وظائف أساسية مثل التنقل بين الصفحات والوصول إلى المناطق المحمية. لا يمكنك إلغاء الاشتراك في هذه الملفات لأن الموقع لا يمكن أن يعمل بدونها.

ملفات تعريف الارتباط للأداء والتحليلات

نستخدم أدوات التحليلات (مثل Google Analytics) لفهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا، والصفحات الأكثر زيارة، ومدة بقاء الزوار، ومن أين يأتون. تُجمَع هذه البيانات وتُجهَّل هويتها، ونستخدمها لتحسين موقعنا. تتطلب هذه الملفات موافقتك.

ملفات تعريف الارتباط للتسويق والتفضيلات

إذا أجرينا حملات إعلانية، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط لقياس فعالية إعلاناتنا ولمنع عرض نفس الإعلان عليك مراراً. تتطلب هذه الملفات موافقة صريحة منك.

يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح في أي وقت. قد يؤثر تعطيل بعض الملفات على وظائف موقعنا.

كيف نحمي معلوماتك

نأخذ أمن بياناتك الشخصية على محمل الجد. ووفقاً لقانون تنظيم التجارة الإلكترونية في العراق رقم 4 لسنة 2025، نطبق تدابير تقنية وتنظيمية مناسبة لحماية معلوماتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو التعديل أو الإفشاء.

التدابير الأمنية التقنية

  • اتصالات الموقع المشفّرة (HTTPS / SSL)
  • الوصول المحمي بكلمة مرور إلى جميع الأنظمة الداخلية التي تحتوي على بيانات شخصية
  • أنظمة إدارة المستودعات واللوجستيات الآمنة مع ضوابط للتحكم في الوصول
  • تحديثات وتصحيحات أمنية منتظمة لجميع أنظمة الأعمال
  • جدران حماية وكاشفات التسلل في بنيتنا التحتية لتكنولوجيا المعلومات

تدابير أمنية تنظيمية

  • ضوابط الوصول – يُسمح للموظفين بالاطلاع فقط على البيانات الشخصية ذات الصلة بدورهم
  • اتفاقيات السرية – جميع الموظفين مُلزمون بالتزامات سرية بشأن البيانات
  • تدريب الموظفين على حماية البيانات والتعامل الآمن معها
  • الأمن المادي في مكاتبنا ومستودعاتنا – وصول مقيد، كاميرات مراقبة، طاقم أمني

الاستجابة لحوادث خرق البيانات

في حال حدوث خرق أمني للبيانات قد يؤثر على معلوماتك الشخصية، سنقوم بما يلي:

  • التحقيق واحتواء الخرق بأسرع وقت ممكن
  • إخطار الأفراد المتأثرين فورًا بتفاصيل ما حدث ونوع البيانات المتأثرة
  • إخطار الجهات المختصة حسبما يقتضيه القانون العراقي وE-Commerce Regulation No. 4 of 2025
  • اتخاذ خطوات فورية لمنع أي وصول غير مصرح به إضافي

حقوقك بشأن بياناتك الشخصية

رغم أنّ العراق لا تملك بعد قانونًا مستقلًا وشاملًا لحماية البيانات، فإن مسار آسيا تحترم وتكفل الحقوق التالية لجميع الأفراد الذين نحتفظ ببياناتهم، وفق أفضل الممارسات الدولية:

الحق في التصحيح

إذا كانت أي من المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك غير دقيقة أو ناقصة، فلديك الحق في طلب تصحيحها. سنقوم بتحديث سجلاتك فورًا عند الطلب.

الحق في الحذف

يجوز لك أن تطلب منا حذف بياناتك الشخصية عندما لا يعود هناك سبب مشروع للاحتفاظ بها. يُرجى ملاحظة أنه قد يُطلب منا الاحتفاظ بسجلات معينة بموجب القانون العراقي (سجلات الجمارك والضرائب والسجلات التجارية) ولا يمكننا حذفها حتى لو طُلب منا ذلك.

الحق في الاعتراض على الاتصالات التسويقية

لديك الحق في الاعتراض على استلام الاتصالات التسويقية منا في أي وقت. يمكنك القيام بذلك بالنقر على رابط ‘إلغاء الاشتراك’ (unsubscribe) في أي رسالة تسويقية أو بالاتصال بنا مباشرة.

الحق في سحب الموافقة

عندما نعالج بياناتك بناءً على موافقتك (على سبيل المثال، لأغراض التسويق أو لملفات تعريف الارتباط غير الأساسية)، يحق لك سحب تلك الموافقة في أي وقت. لا يؤثر السحب على مشروعية المعالجة التي تمت قبل السحب.

خصوصية الأطفال

توفر مسار آسيا خدمات لوجستية بين الشركات (B2B) وبين الأعمال والمستهلكين (B2C). موقعنا الإلكتروني وخدماتنا غير موجهين للأطفال دون سن 18. نحن لا نجمع بيانات شخصية عن قاصرين عن علم. إذا علمنا أن طفلاً دون 18 قد زودنا ببيانات شخصية، فسنحذفها فورًا. إذا كنت تعتقد أن قاصرًا قد أرسل بيانات لنا، فالرجاء الاتصال بنا.

روابط إلى مواقع الطرف الثالث

قد يحتوي موقعنا على روابط لمواقع طرف ثالث، مثل بوابات تتبع شركات الشحن، أو أنظمة الجمارك الحكومية، أو مصادر متعلقة بصناعة اللوجستيات. تنطبق سياسة الخصوصية هذه على masarasia.com فقط. ليس لدينا سيطرة على ممارسات الخصوصية في أي موقع خارجي ولا نتحمل مسؤوليتها. نشجعك على قراءة سياسة الخصوصية لأي موقع طرف ثالث تزوره.

التغييرات على سياسة الخصوصية هذه

قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر لتعكس التغييرات في خدماتنا أو المتطلبات القانونية أو الممارسات المثلى. عندما نجري تغييرات جوهرية، سنقوم بما يلي:

نُشجعك على مراجعة سياسة الخصوصية هذه دوريًا. إن استمرارك في استخدام خدماتنا بعد نشر التغييرات يعتبر موافقة منك على السياسة المحدثة.

القانون الواجب التطبيق والاختصاص القضائي

تخضع سياسة الخصوصية هذه لقوانين جمهورية العراق، بما في ذلك الأحكام المطبقة الواردة في القانون المدني العراقي والقانون الجنائي العراقي، وكذلك لائحة التجارة الإلكترونية في العراق رقم 4 لعام 2025 (قرار مجلس الوزراء رقم 135 لعام 2025). بالنسبة للعمليات في إقليم كردستان العراق، تطبق أيضاً القوانين المعمول بها لدى حكومة إقليم كردستان.

أي نزاعات تتعلق بسياسة الخصوصية هذه تخضع لاختصاص المحاكم المختصة في بغداد، جمهورية العراق، ما لم يُتفق على خلاف ذلك كتابة.